Ficha Executiva do Processo
Última Atualização
06/10/2026
Processo
Monitoramento de E-mails do Atendimento
Macroprocesso
Relacionamento com o Contribuinte
Objetivo do Processo
Garantir o tratamento e o encaminhamento adequado das demandas recebidas pelo e-mail institucional de atendimento ao contribuinte.
Entradas
Monitoramento diário
Produtos/Saídas
- Roteiro do serviço específico enviado;
- E-mail encaminhado para setor competente.
Sistemas de Informação
Não
Principais Legislações
Lei nº 9.803, de 15 de janeiro de 2026
Potencial de Automação
Não
Dono do Processo
GAC
Dados Pessoais
CPF, Nome, E-mail e Telefone
Dados Sensíveis
Não
Previsão de Mudança
Não
Maturidade
Detalhamento
| Tipo | Descrição | Detalhamento | Participante |
|---|---|---|---|
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Evento de Início | O processo inicia-se diariamente com a necessidade de monitorar os e-mails de atendimento ao contribuinte. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Acompanhar caixa de e-mail | Monitoramento diário da caixa de e-mail institucional destinada ao atendimento de contribuintes, visando identificar, analisar e classificar as demandas recebidas, de modo a definir o tratamento adequado e o respectivo encaminhamento conforme a natureza da solicitação. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Gateway Exclusivo (OU) | Após o acompanhamento da caixa de e-mail, este gateway serve para fazer uma bifurcação de caminhos no fluxo do processo:
SE, for uma demanda de serviços da Nise, o processo segue para o envio de roteiro de serviço específico. SE, for uma demanda de processos SEI, atraso em SLA ou serviços não disponíveis, o processo segue para o encaminhamento de e-mail para o setor competente. |
Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Enviar roteiro do serviço específico | Encaminhamento ao contribuinte do roteiro correspondente ao serviço disponibilizado pela Nise, contendo as orientações necessárias para a correta utilização ou solicitação do serviço requerido. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Evento de Fim | Neste ponto, o processo finaliza com o roteiro do serviço específico enviado. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Encaminhar e-mail para setor competente | Encaminhamento da demanda recebida ao setor responsável pela sua análise e tratamento, nos casos relacionados a processos SEI, atrasos em SLA ou serviços não disponíveis no catálogo da unidade, garantindo que a solicitação seja direcionada à área competente para adoção das providências cabíveis. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Evento de Fim | Neste ponto, o processo finaliza com o e-mail encaminhado para o setor competente. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |