Ficha Executiva do Macroprocesso
Última Atualização
08/10/2026
Macroprocesso
Gestão do Atendimento ao Contribuinte
Desenho do Macroprocesso
Dono do Processo
GAC
Objetivo do Processo
Planejar, monitorar e aprimorar o atendimento ao contribuinte, por meio da gestão de informações estatísticas e da condução de projetos institucionais, subsidiando a tomada de decisão, promovendo a melhoria contínua dos serviços, a transparência institucional e o alinhamento das ações estratégicas da Sefaz-AL
Detalhamento
| Tipo | Descrição | Detalhamento | Participante |
|---|---|---|---|
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Evento de Início | Este macroprocesso tem início a partir da necessidade de efetuar a gestão do atendimento ao contribuinte. | Gerência de Atendimento ao Contribuinte |
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Gateway Inclusivo (E/OU) | Este gateway inclusivo sinaliza quais caminhos podem ser ativados, permitindo que um ou mais processos sejam executados, conforme a necessidade identificada. | Gerência de Atendimento ao Contribuinte |
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Gestão de Demonstrativos Estatísticos de Atendimento ao Contribuinte | O objetivo deste processo é produzir, analisar, monitorar e divulgar demonstrativos estatísticos relativos ao atendimento ao contribuinte, de forma a subsidiar a tomada de decisão gerencial, identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados, promover a transparência institucional e apoiar o aperfeiçoamento contínuo das atividades desenvolvidas pela Gerência de Atendimento ao Contribuinte da Sefaz-AL. | Gerência de Atendimento ao Contribuinte |
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Gestão de Projetos Institucionais de Atendimento ao Contribuinte | O objetivo deste processo é gerir projetos institucionais de atendimento ao contribuinte, desde a sua concepção até a avaliação dos resultados, promovendo melhorias nos serviços prestados, o alinhamento institucional. | Gerência de Atendimento ao Contribuinte |
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Gateway Inclusivo (E/OU) | Este gateway inclusivo atua como ponto de convergência, reunindo os fluxos provenientes dos processos mencionados. Após a conclusão de um ou mais desses processos, o gateway consolida as informações e direciona o macroprocesso para sua etapa final. | Gerência de Atendimento ao Contribuinte |
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Evento de Fim | Neste ponto, o macroprocesso referente a gestão de atendimento ao contribuinte finaliza. | Gerência de Atendimento ao Contribuinte |
| Tipo | Descrição | Detalhamento | Participante |
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Evento de Início | Este macroprocesso tem início a partir da necessidade de efetuar a gestão do atendimento ao contribuinte. | Gerência de Atendimento ao Contribuinte |
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Gateway Inclusivo (E/OU) | Este gateway inclusivo sinaliza quais caminhos podem ser ativados, permitindo que um ou mais processos sejam executados, conforme a necessidade identificada. | Gerência de Atendimento ao Contribuinte |
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Gestão de Demonstrativos Estatísticos de Atendimento ao Contribuinte | O objetivo deste processo é produzir, analisar, monitorar e divulgar demonstrativos estatísticos relativos ao atendimento ao contribuinte, de forma a subsidiar a tomada de decisão gerencial, identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados, promover a transparência institucional e apoiar o aperfeiçoamento contínuo das atividades desenvolvidas pela Gerência de Atendimento ao Contribuinte da Sefaz-AL. | Gerência de Atendimento ao Contribuinte |
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Gestão de Projetos Institucionais de Atendimento ao Contribuinte | O objetivo deste processo é gerir projetos institucionais de atendimento ao contribuinte, desde a sua concepção até a avaliação dos resultados, promovendo melhorias nos serviços prestados, o alinhamento institucional. | Gerência de Atendimento ao Contribuinte |
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Gateway Inclusivo (E/OU) | Este gateway inclusivo atua como ponto de convergência, reunindo os fluxos provenientes dos processos mencionados. Após a conclusão de um ou mais desses processos, o gateway consolida as informações e direciona o macroprocesso para sua etapa final. | Gerência de Atendimento ao Contribuinte |
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Evento de Fim | Neste ponto, o macroprocesso referente a gestão de atendimento ao contribuinte finaliza. | Gerência de Atendimento ao Contribuinte |