Ficha Executiva do Macroprocesso
Última Atualização
08/10/2026
Macroprocesso
Atendimento ao Contribuinte
Desenho do Macroprocesso
Dono do Processo
GAC
Objetivo do Processo
Assegurar o adequado atendimento e tratamento das demandas externas e dos contribuintes, garantindo a análise, execução, encaminhamento e resposta das solicitações de competência da Sefaz-AL, em conformidade com os procedimentos e requisitos aplicáveis
Detalhamento
| Tipo | Descrição | Detalhamento | Participante |
|---|---|---|---|
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Evento de Início | Este macroprocesso tem início a partir do atendimento ao contribuinte. | Chefia de Atendimento ao Contribuinte |
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Gateway Inclusivo (E/OU) | Este gateway inclusivo sinaliza quais caminhos podem ser ativados, permitindo que um ou mais processos sejam executados, conforme a necessidade identificada. | Chefia de Atendimento ao Contribuinte |
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Protocolo Geral de Processos SEI | O objetivo deste processo é realizar o recebimento, a análise e o direcionamento das demandas externas encaminhadas à Sefaz-AL por meio do SEI, assegurando a correta identificação da unidade competente para tratamento da matéria e a devolução das demandas que não sejam de competência da Secretaria, garantindo a adequada tramitação processual. | Chefia de Atendimento ao Contribuinte |
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Atendimento Presencial ao Contribuinte | O objetivo deste processo é realizar o atendimento presencial ao contribuinte, assegurando a recepção, orientação, análise, protocolização e tratamento de demandas de competência da Sefaz-AL, bem como a prestação de informações, execução de serviços fiscais e encaminhamento de solicitações aos setores competentes. | Chefia de Atendimento ao Contribuinte |
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Pedido de Retificação de DAR/CB e GNRE (REDAR) | O objetivo deste processo é analisar e decidir os pedidos de retificação de DAR, CB e GNRE apresentados pelos contribuintes, mediante verificação da regularidade da documentação e da procedência do pleito, assegurando o correto tratamento das solicitações. | Chefia de Atendimento ao Contribuinte |
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Pedido de Cópias de Processos Físicos | O objetivo deste processo é analisar e atender os pedidos de cópia de processos físicos, promovendo a identificação do processo solicitado, seu encaminhamento à unidade responsável, a cobrança da taxa devida quando aplicável e a disponibilização da documentação ao contribuinte. | Chefia de Atendimento ao Contribuinte |
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Gateway Inclusivo (E/OU) | Este gateway inclusivo atua como ponto de convergência, reunindo os fluxos provenientes dos processos mencionados. Após a conclusão de um ou mais desses processos, o gateway consolida as informações e direciona o macroprocesso para sua etapa final. | Chefia de Atendimento ao Contribuinte |
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Evento de Fim | Neste ponto, o macroprocesso referente ao atendimento ao contribuinte finaliza. | Chefia de Atendimento ao Contribuinte |
| Tipo | Descrição | Detalhamento | Participante |
|---|---|---|---|
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Evento de Início | Este macroprocesso tem início a partir do atendimento ao contribuinte. | Chefia de Atendimento ao Contribuinte |
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Gateway Inclusivo (E/OU) | Este gateway inclusivo sinaliza quais caminhos podem ser ativados, permitindo que um ou mais processos sejam executados, conforme a necessidade identificada. | Chefia de Atendimento ao Contribuinte |
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Protocolo Geral de Processos SEI | O objetivo deste processo é realizar o recebimento, a análise e o direcionamento das demandas externas encaminhadas à Sefaz-AL por meio do SEI, assegurando a correta identificação da unidade competente para tratamento da matéria e a devolução das demandas que não sejam de competência da Secretaria, garantindo a adequada tramitação processual. | Chefia de Atendimento ao Contribuinte |
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Atendimento Presencial ao Contribuinte | O objetivo deste processo é realizar o atendimento presencial ao contribuinte, assegurando a recepção, orientação, análise, protocolização e tratamento de demandas de competência da Sefaz-AL, bem como a prestação de informações, execução de serviços fiscais e encaminhamento de solicitações aos setores competentes. | Chefia de Atendimento ao Contribuinte |
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Pedido de Retificação de DAR/CB e GNRE (REDAR) | O objetivo deste processo é analisar e decidir os pedidos de retificação de DAR, CB e GNRE apresentados pelos contribuintes, mediante verificação da regularidade da documentação e da procedência do pleito, assegurando o correto tratamento das solicitações. | Chefia de Atendimento ao Contribuinte |
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Pedido de Cópias de Processos Físicos | O objetivo deste processo é analisar e atender os pedidos de cópia de processos físicos, promovendo a identificação do processo solicitado, seu encaminhamento à unidade responsável, a cobrança da taxa devida quando aplicável e a disponibilização da documentação ao contribuinte. | Chefia de Atendimento ao Contribuinte |
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Gateway Inclusivo (E/OU) | Este gateway inclusivo atua como ponto de convergência, reunindo os fluxos provenientes dos processos mencionados. Após a conclusão de um ou mais desses processos, o gateway consolida as informações e direciona o macroprocesso para sua etapa final. | Chefia de Atendimento ao Contribuinte |
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Evento de Fim | Neste ponto, o macroprocesso referente ao atendimento ao contribuinte finaliza. | Chefia de Atendimento ao Contribuinte |