Ficha Executiva do Processo
Última Atualização
11/12/2025
Processo
Atendimento ao Público Externo Relacionado ao Crédito Tributário
Macroprocesso
Recuperação de Crédito Tributário
Objetivo do Processo
Assegurar o atendimento ágil, organizado e eficiente às demandas recebidas presencialmente ou por meios digitais (E-mail/WhatsApp), realizando análise preliminar, verificando a responsabilidade do setor, coletando documentos necessários (como procuração), atendendo diretamente ou direcionando ao setor competente, de forma a garantir que cada solicitação seja tratada de maneira adequada e concluída corretamente
Entradas
Presencial ou online (e-mail/whatsapp)
Produtos/Saídas
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Demanda atendida;
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Demanda encaminhada para setor responsável
Detalhamento
| Tipo | Descrição | Detalhamento | Participante |
|---|---|---|---|
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Evento de Início | Este processo tem seu início com o recebimento de solicitação de atendimento. O primeiro passo é verificar se o atendimento será feito presencialmente ou se será remoto. |
Chefia de Recuperação de Crédito Tributário |
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Entender caso | Será feita uma análise do caso, com o objetivo de verificar qual a demanda do contribuinte. | Chefia de Recuperação de Crédito Tributário |
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Verificar se caso é de responsabilidade do setor | Ver se a demanda que o contribuinte trouxe é de responsabilidade da Chefia. | Chefia de Recuperação de Crédito Tributário |
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Gateway Exclusivo (OU) | SE, o caso for de responsabilidade do setor, a Chefia de Recuperação de Crédito Tributário deverá solicitar ao contribuinte a procuração. SE, o caso for de responsabilidade de outro setor, a Chefia de Recuperação de Crédito Tributário deverá encaminhar o contribuinte para o setor responsável. |
Chefia de Recuperação de Crédito Tributário |
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Solicitar procuração | Antes de iniciar os atendimentos, é verificada a procuração do contribuinte, para que não sejam passados dados para pessoas que não representem a empresa. | Chefia de Recuperação de Crédito Tributário |
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Atender demanda | Verificar nos nossos sistemas as demandas que o contribuinte tem. | Chefia de Recuperação de Crédito Tributário |
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Evento de Fim | Neste ponto, o processo finaliza. | Chefia de Recuperação de Crédito Tributário |
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Demandar para o setor responsável | Caso não seja de responsabilidade da CRCT, a demanda é repassada para o setor responsável ou é informado ao contribuinte onde ele deve ir para que tenha seu problema sanado. | Chefia de Recuperação de Crédito Tributário |
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Evento de Fim | Neste ponto, o processo finaliza. | Chefia de Recuperação de Crédito Tributário |
