Ficha Executiva do Processo
Última Atualização
06/10/2026
Processo
Gestão de Serviços da Nise
Macroprocesso
Relacionamento com o Contribuinte
Objetivo do Processo
Gerir o ciclo de vida dos serviços da Nise, contemplando a identificação de necessidades, construção, validação, implantação, monitoramento, tratamento de incidentes e promoção de melhorias contínuas, de modo a assegurar a qualidade, a eficiência e a continuidade dos serviços prestados, em alinhamento às necessidades das unidades da Sefaz-AL.
Entradas
Demanda de fluxo de serviço Nise identificada
Produtos/Saídas
- Treinamento de novos fluxos concluídos;
- Interessado orientado sobre o canal adequado;
- Equipe orientada;
- Incidente de serviço Nise corrigido.
Sistemas de Informação
- Nise
- Monday
- Teams
- Visio / Bizagi
Principais Legislações
Lei nº 9.803, de 15 de janeiro de 2026
Potencial de Automação
Estão sendo estudadas e implementadas conforme as possibilidades integrações com outros sistema da SEFAZ.
Dono do Processo
GAC
Dados Pessoais
Não
Dados Sensíveis
Não
Previsão de Mudança
Não
Maturidade
Detalhamento
| Tipo | Descrição | Detalhamento | Participantes |
|---|---|---|---|
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Evento de Início | O processo inicia com a identificação da demanda de fluxo de serviço Nise. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Avaliar atividade a ser realizada na Nise | Análise da demanda apresentada à Nise, com a finalidade de identificar sua natureza e enquadramento, verificando se se trata de solicitação para criação de novo serviço, implementação de melhoria em serviço existente ou tratamento de incidente, de modo a direcionar o atendimento para o fluxo processual adequado. A demanda pode ser identificada pela Chefia de Relacionamento com o Contribuinte, por outro setor ou pela própria gestão. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Gateway Exclusivo (OU) | Após a avaliação da atividade a ser realizada na Nise, este gateway serve para fazer uma bifurcação de caminhos no fluxo do processo:
SE, a demanda for para monitoramento e melhoria(s) de serviço(s), segue para monitorar serviço(s). SE, a demanda for para Novo(s) serviço(s), segue para analisar necessidade de novos serviços. |
Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Monitorar serviço(s) | Acompanhamento contínuo dos serviços disponibilizados pela Nise, visando identificar incidentes, falhas operacionais, oportunidades de melhoria e necessidades de adequação dos fluxos em produção. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Gateway Exclusivo (OU) | Após o monitoramento de serviços, este gateway serve para fazer uma bifurcação de caminhos no fluxo do processo:
SE, houver identificação de necessidade de melhoria(s) no fluxo(s), segue para Desenhar ajuste do fluxo. SE, houver orientação de rotina de atendimento, segue para orientar equipe(s). SE, houver identificação de incidente, segue para abrir ticket de incidente. |
Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Desenhar ajuste do fluxo | Elaboração do ajuste necessário no fluxo do serviço existente, utilizando ferramenta de modelagem apropriada, com o objetivo de representar a melhoria identificada e subsidiar sua validação. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Orientar equipe(s) | Orientação às equipes, por meio dos canais WhatsApp ou Teams, quanto à utilização da plataforma e à execução dos fluxos operacionais, contemplando o compartilhamento de manuais, cartilhas e roteiros de atendimento, a comunicação de incidentes, o reporte de SLAs em atraso e o suporte aos atendimentos realizados. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Evento de Fim | Neste ponto, o processo finaliza com a equipe orientada. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Abrir ticket de incidente | Abertura de solicitação, via Monday, junto à empresa contratada para tratamento de incidente identificado em serviço da Nise, registrando as informações necessárias para análise e correção da ocorrência. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Período de resolução do incidente | Este evento de tempo representa o período de aguardo para resolução do incidente. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Gateway Exclusivo (Junção de Informações) | Este gateway de junção serve para unir o resultado da resolução do incidente e da atividade de "informar persistência do incidente", que seguirá para a etapa de "Consultar notificação de resolução do incidente". | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Consultar notificação de resolução do incidente | Verificação da comunicação emitida via Monday pela empresa contratada acerca da conclusão da correção do incidente registrado, com a finalidade de dar prosseguimento à validação da solução. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Validar correção do incidente | Verificação do funcionamento do serviço após a correção implementada, na Nise, a fim de confirmar a resolução do incidente e assegurar o restabelecimento adequado da operação. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Gateway Exclusivo (OU) | Após a validação da correção do incidente, este gateway serve para fazer uma bifurcação de caminhos no fluxo do processo:
SE, o incidente não foi corrigido, segue para informar persistência do incidente. SE, o incidente foi corrigido, o processo finaliza. |
Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Informar persistência do incidente | Comunicação à empresa contratada via Monday de que o incidente persiste, solicitando nova análise e realização dos ajustes necessários até a efetiva resolução da ocorrência. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Evento de Fim | Neste ponto, o processo finaliza com o incidente de serviço Nise corrigido. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Analisar necessidade de novos serviços | Análise das demandas recebidas dos setores, da gestão ou da própria equipe, com a finalidade de identificar a necessidade de criação de novos serviços na Nise. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Gateway Exclusivo (OU) | Após a análise da necessidade de novos serviços, este gateway serve para fazer uma bifurcação de caminhos no fluxo do processo:
SE, foi identificado que a Nise não é o canal adequado, segue para orientar o canal adequado. SE, foi identificado que a Nise é o canal adequado, segue para definir serviço(s) a ser(em) construído(s). |
Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Orientar o canal adequado | Constatado que a Nise não é o canal adequado para a construção do novo serviço, orienta-se o demandante quanto ao canal apropriado, como, por exemplo, o SEI. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Evento de Fim | Neste ponto, o processo finaliza com o interessado orientado sobre o canal adequado | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Definir serviço(s) a ser(em) construído(s) | Definição do serviço a ser desenvolvido, a partir da compreensão das necessidades da área demandante, bem como na verificação de sua adequação ao canal de atendimento da Nise, visando subsidiar o correto planejamento e desenvolvimento da solução. Para esse fim, são realizadas reuniões de alinhamento com a área de negócio, predominantemente de forma presencial. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Levantar requisito de novo(s) serviço(s) | Levantamento dos requisitos necessários para a implementação do novo serviço, contemplando a definição de regras de negócio, funcionalidades, fluxos operacionais e demais necessidades da área demandante, de modo a subsidiar o desenvolvimento da solução. Para essa finalidade, são realizadas reuniões de alinhamento com os setores envolvidos, geralmente de forma presencial. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Gateway Exclusivo (Junção de Informações) | Este gateway de junção serve para unir as informações da atividade de "Levantar requisito de novo(s) serviço(s)" e da necessidade de ajuste no fluxo preliminar, que seguirá para a etapa de "Desenhar fluxo(s) preliminar(es) do(s) serviço(s)". | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Desenhar fluxo(s) preliminar(es) do(s) serviço(s) | Elaboração preliminar do fluxo do serviço, por meio Visio ou Bizagi, visando representar as etapas operacionais necessárias para sua execução. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Submeter fluxo(s) preliminar(es) à validação | Apresentação do fluxo preliminar aos setores envolvidos, em reunião presencial, com a finalidade de promover sua análise e validação. Caso sejam identificadas necessidades de adequação, o fluxo é revisado e submetido a novas validações até a obtenção da aprovação final. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Gateway Exclusivo (OU) | Após a submissão do fluxo(s) preliminar(es) à validação, este gateway serve para fazer uma bifurcação de caminhos no fluxo do processo:
SE, o fluxo preliminar aprovado, segue para abrir ticket de desenvolvimento junto à empresa contratada. SE, o fluxo preliminar necessitar de ajuste, retorna para desenhar fluxo(s) preliminar(es) do(s) serviço(s). |
Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Gateway Exclusivo (Junção de Informações) | Este gateway de junção serve para unir as informações provenientes das atividades de "Desenhar ajuste do fluxo" e da aprovação do fluxo preliminar, que seguirá para a etapa de "Abrir ticket de desenvolvimento junto à empresa contratada". | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Abrir ticket de desenvolvimento junto à empresa contratada | Abertura de solicitação de desenvolvimento junto à empresa contratada, via Monday, encaminhando o fluxo validado e os requisitos necessários para implementação do serviço. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Período de desenvolvimento do(s) fluxo(s) de serviço(s) pela empresa | Este evento de tempo representa o período de aguardo para o desenvolvimento do(s) fluxo(s) de serviço(s) pela empresa. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Gateway Exclusivo (Junção de Informações) | Este gateway de junção serve para unir as informações provenientes da atividade de "Solicitar ajustes do(s) fluxo(s)" e do desenvolvimento do(s) fluxo(s) de serviço(s) pela empresa, que seguirá para a etapa de "Consultar notificação de conclusão do(s) fluxo(s)". | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Consultar notificação de conclusão do(s) fluxo(s) | Consulta das notificações encaminhadas pela empresa contratada, via Monday, informando a conclusão do desenvolvimento solicitado, permitindo o início da etapa de testes. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Testar fluxo(s) construído(s) | Execução de testes funcionais do fluxo desenvolvido na Nise, com o objetivo de verificar sua conformidade com os requisitos definidos e identificar eventuais inconsistências. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Gateway Exclusivo (OU) | Após os testes dos fluxo(s) construído(s), este gateway serve para fazer uma bifurcação de caminhos no fluxo do processo:
SE, o fluxo for aprovado, segue para homologar fluxo(s) construído(s). SE, o fluxo necessitar de ajuste, segue para solicitar ajustes do(s) fluxo(s). |
Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Solicitar ajustes do(s) fluxo(s) | Solicitação de correções ou adequações à empresa contratada quando os testes identificarem divergências, retornando o fluxo para novo ciclo de desenvolvimento. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Homologar fluxo(s) construído(s) | Homologação do fluxo desenvolvido após a confirmação de que os requisitos foram atendidos, autorizando sua implantação em ambiente produtivo. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Agendar data de lançamento | Consiste no agendamento da data de entrada do serviço em produção, por meio da ferramenta Monday, em alinhamento com os setores envolvidos, visando assegurar a adequada implantação da solução. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Treinar atendentes | Realização de treinamento dos atendentes e demais usuários envolvidos, com a finalidade de prepará-los para a utilização adequada do novo serviço na Nise. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Evento de Fim | Neste ponto, o processo finaliza com o treinamento de novos fluxos concluídos. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |