Ficha Executiva do Macroprocesso
Última Atualização
08/10/2026
Macroprocesso
Relacionamento com o Contribuinte
Desenho do Macroprocesso
Dono do Processo
GAC
Objetivo do Processo
Gerir o relacionamento com o contribuinte por meio da disponibilização e do aperfeiçoamento contínuo dos canais de atendimento e serviços digitais, assegurando a adequada recepção, análise, tratamento e resolução das demandas, com vistas à efetividade dos serviços prestados e ao fortalecimento da administração tributária
Detalhamento
| Tipo | Descrição | Detalhamento | Participante |
|---|---|---|---|
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Evento de Início | Este macroprocesso tem início a partir da necessidade de estabelecer o relacionamento com o contribuinte. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Gateway Inclusivo (E/OU) | Este gateway inclusivo sinaliza quais caminhos podem ser ativados, permitindo que um ou mais processos sejam executados, conforme a necessidade identificada. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
 |
Atendimento Virtual via Nise | O objetivo deste processo é realizar o atendimento virtual aos contribuintes por meio da plataforma Nise, assegurando a triagem, orientação, análise, tratamento e encaminhamento das demandas, bem como o encaminhamento dos serviços relacionados à ativação de usuário externo, gestão de acessos e videoconferências, promovendo eficiência, padronização, rastreabilidade e qualidade na prestação dos serviços da Sefaz-AL. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
|
Gestão de Serviços da Nise | O objetivo deste processo é gerir o ciclo de vida dos serviços da Nise, contemplando a identificação de necessidades, construção, validação, implantação, monitoramento, tratamento de incidentes e promoção de melhorias contínuas, de modo a assegurar a qualidade, a eficiência e a continuidade dos serviços prestados, em alinhamento às necessidades das unidades da Sefaz-AL. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Monitoramento de E-mails de Atendimento | O objetivo deste processo é garantir o tratamento e o encaminhamento adequado das demandas recebidas pelo e-mail institucional de atendimento ao contribuinte. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Gateway Inclusivo (E/OU) | Este gateway inclusivo atua como ponto de convergência, reunindo os fluxos provenientes dos processos mencionados. Após a conclusão de um ou mais desses processos, o gateway consolida as informações e direciona o macroprocesso para sua etapa final. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Evento de Fim | Neste ponto, o macroprocesso referente ao relacionamento com o contribuinte finaliza. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
| Tipo | Descrição | Detalhamento | Participante |
|---|---|---|---|
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Evento de Início | Este macroprocesso tem início a partir da necessidade de estabelecer o relacionamento com o contribuinte. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Gateway Inclusivo (E/OU) | Este gateway inclusivo sinaliza quais caminhos podem ser ativados, permitindo que um ou mais processos sejam executados, conforme a necessidade identificada. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Atendimento Virtual via Nise | O objetivo deste processo é realizar o atendimento virtual aos contribuintes por meio da plataforma Nise, assegurando a triagem, orientação, análise, tratamento e encaminhamento das demandas, bem como o encaminhamento dos serviços relacionados à ativação de usuário externo, gestão de acessos e videoconferências, promovendo eficiência, padronização, rastreabilidade e qualidade na prestação dos serviços da Sefaz-AL. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Gestão de Serviços da Nise | O objetivo deste processo é gerir o ciclo de vida dos serviços da Nise, contemplando a identificação de necessidades, construção, validação, implantação, monitoramento, tratamento de incidentes e promoção de melhorias contínuas, de modo a assegurar a qualidade, a eficiência e a continuidade dos serviços prestados, em alinhamento às necessidades das unidades da Sefaz-AL. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Monitoramento de E-mails de Atendimento | O objetivo deste processo é garantir o tratamento e o encaminhamento adequado das demandas recebidas pelo e-mail institucional de atendimento ao contribuinte. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Gateway Inclusivo (E/OU) | Este gateway inclusivo atua como ponto de convergência, reunindo os fluxos provenientes dos processos mencionados. Após a conclusão de um ou mais desses processos, o gateway consolida as informações e direciona o macroprocesso para sua etapa final. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |
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Evento de Fim | Neste ponto, o macroprocesso referente ao relacionamento com o contribuinte finaliza. | Chefia de Relacionamento com o Contribuinte |