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- GECCT - PN001 - 007 - Atendimento de Demandas Gerais de IPVA
Ficha Executiva do Processo
Última Atualização
07/10/2025
Processo
Atendimento de Demandas Gerais de IPVA
Macroprocesso
IPVA
Objetivo do Processo
Atender às demandas externas dos contribuintes
Detalhamento
| Tipo | Descrição | Detalhamento | Participante |
|---|---|---|---|
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Evento de Início | O processo tem o início com o atendimento sobre as demandas externas dos contribuintes referentes ao IPVA. | Estagiários/Comissionados do IPVA |
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Entender dúvida | O atendente verifica qual o problema do contribuinte pela NISE/Email. | Estagiários/Comissionados do IPVA |
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Verificar necessidade de auxílio de Auditor | O atendente verifica se é necessária a intervenção de um fiscal. | Estagiários/Comissionados do IPVA |
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Gateway Exclusivo (OU) | Após a identificação sobre a necessidade de auxílio de Auditor Fiscal, SE, Não existe a necessidade de auxilio segue o processo para o atendimento do chamado. SE, houver a necessidade de auxilio do Auditor Fiscal, o Atendente deverá atribuir o chamado ao Auditor responsável. |
Estagiários/Comissionados do IPVA |
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Atender chamado | O atendente faz as correções necessárias nos sistemas da SEFAZ e/ou do DETRAN. | Estagiários/Comissionados do IPVA |
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Encerrar chamado | Após as correções necessárias nos sistemas da SEFAZ e/ou do DETRAN, o atendente encerra o chamado via NISE. | Estagiários/Comissionados do IPVA |
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Evento de Fim | Neste ponto, o processo finaliza. | Estagiários/Comissionados do IPVA |
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Atribuir chamado ao Auditor | O atendente deverá atribuir o chamado com demanda para o Auditor Fiscal de plantão pela NISE. | Estagiários/Comissionados do IPVA |
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Atender chamado | O Auditor Fiscal realiza as correções necessárias nos sistemas da SEFAZ e/ou do DETRAN. | Auditor Fiscal do IPVA |
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Encerrar chamado | Após o atendimento o Auditor Fiscal encerra o chamado pela NISE/Email. | Auditor Fiscal do IPVA |
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Evento de Fim | Neste ponto, o processo finaliza. | Auditor Fiscal do IPVA |
